Supporto tecnico
Per un supporto tecnico ordinario che non ricopre carattere d’urgenza e per ordinare materiali di consumo, potete scrivere a servizioclienti@aarontech.it. Per l’apertura di una chiamata tecnica, tramite telefono o mail, è necessario fornire i seguenti dati:
– Marca e Modello Macchina (o numero macchina per installazioni multiple)
– Numero di Copie Effettuate – Difetto Riscontrato
Per un supporto tecnico con carattere di urgenza chiamare il seguente numero Tel. 02-45498050, nei seguenti orari:
08.30 – 13.00
14.00 – 18.00
dal lunedi a venerdi, festivi esclusi
Tempi di risposta
Per i contratti standard l’intervento on site viene effettuato entro le 4/8 ore lavorative dall’apertura della chiamata per Milano e hinterland. Altre località 48 ore.
Per i contratti che prevedono accordi particolari l’evasione dell’intervento tecnico avverrà come da clausola contrattuale (es. uscite tecniche entro le 2 ore lavorative).
Per ogni intervento eseguito presso il committente viene rilasciato un rapporto dal nostro tecnico che contiene i seguenti dati:- Numero di chiamata- Nominativo del cliente- Tipo di contratto- Descrizione del problema riscontrato- Data e ora di chiusura chiamata
Nell’apposita DASHBOARD sul sito Aarontech.it sono disponibili tutti i dati relativi alle macchine installate (potete richiedere le credenziali scrivendo a servizioclienti@aarontech.it e visionare quelli di competenza della vostra azienda nell’area a voi dedicata, relativi a:- parco macchine- situazione contratti- schede tecniche- statistiche con tempi di intervento- copia degli interventi
SLA – Service-level agreement
Per garantire continuità operativa e tempi di risposta chiari, l’assistenza tecnica Aaron Technology è regolata da SLA (Service Level Agreement) definiti per tipologia di servizio, orari e tempi di intervento.
Di seguito il dettaglio.
- Monitoraggio remoto (e‑maintenance): H24, 7 giorni su 7
- Call center & Help Desk: lun–ven 9:00–18:00, risposta entro 30 sec.
- Intervento on‑site:
– Milano: 4–8 ore lavorative
– Altre località: entro 48 ore - Ripristino tecnico: entro 72 ore
- Fornitura materiali: entro 72 ore
- Consegna e installazione: entro 10 giorni dall’ordine
- Spostamenti:
– In sede: 5 giorni lavorativi
– Territorio nazionale: 10 giorni lavorativi
Sistema di monitoraggio MPS Monitor
E’ il più completo sistema di controllo remoto dei dispositivi di stampa disponibile sul mercato. Potete richiedere una password scrivendo a servizioclienti@aarontech.it per accedere alla piattaforma ed avere il controllo immediato delle vostre stampanti.
MPS Monitor è la piattaforma che utilizziamo per gestire i consumabili, in modo tale che non rimaniate mai senza. Il sistema ci invia un alert e in automatico viene preparata la spedizione del consumabile in esaurimento.
Il Servizio di monitoraggio delle periferiche di stampa MPS Monitor è gratuito. MPS Monitor ci invia gli alert relativi alle manutenzioni preventive, consentendo in questo modo di evitare i fermi macchina. Mps Monitor monitora i contatori delle macchine e ci invia mensilmente, o alla scadenza programmata, il relativo
conteggio.
Fermi macchina
In caso di fermo macchina è possibile richiedere la fornitura di un muletto in formato A4 a titolo gratuito, con tutte le funzionalità necessarie (copia stampa scansione fax). Al ritiro del device vengono addebitate solo le copie/stampe effettivamente prodotte.
Vista la rapidità dei ns. tempi di intervento e l’ampia disponibilità di ricambi, i fermi macchina sono una rarità, ma nell’eventualità è possibile usufruire di questo servizio gratuito che può essere richiesto tramite mail scrivendo a servizioclienti@aarontech.it.
Noleggi Brevi
Cosa offre il Servizio ? Il Servizio offre la possibilità di avere una macchina aggiuntiva alle apparecchiature già in dotazione.
Può essere utile in caso di necessità particolari come:
• superlavoro momentaneo di un reparto aziendale
• una Fiera
• un evento,
Modalità di richiesta: Inviare una mail a Servizioclienti@aarontech.it fornendo i seguenti dati: – durata del noleggio – funzionalità richieste- accessibilità della location